开元凤鸣山庄多行动打造酒店网评“好口碑”
功夫：2017.02.20
开元凤鸣山庄采取多种措施提升酒店网评口碑，在全国游览酒店类专业网站《慧评网》好评得分从85分提升到93.2分，网络好评度排名位列第一，远远超过其他竞争酒店 。
该酒店通过造订《酒店网络来宾守护治理提升规划》，细化来宾对酒店造访率、点评率、差评率各项指标查核，提升网络来宾的中意度 。通过培训，把握处置来宾投诉的应急步骤，将投诉的客人转变为酒店忠诚的客户 。同时对网络来宾成立专属档案，为预约来宾发送预抵欢迎、入住欢迎、离店欢送短信，取缔预约的来宾发送欢迎下次入住短信，并为成功好评的来宾赠送本地特产蜂蜜一瓶，以此调动来宾投票积极性 。（方 敏）
