开元凤鸣山庄服务细节赢盛赞
功夫：2017.04.21
“尊敬的来宾，欢迎下榻开元凤鸣山庄，把稳到您是孕妇，专门在淋浴间搁置了防滑椅，为您筹备了两款防滑拖鞋，开启了夜灯，如您还有任何需要，可拨打电话至快捷服务中心，祝您入住愉快！”这是开元凤鸣山庄楼层服务员魏延芝在便签纸上的留言，也是酒店细节服务的一个缩影。
今年以来，开元凤鸣山威严抓服务细节，通过发展“便签传情”、微笑服务、全员“321黄金法令”培训等活动，推进服务品质的提升，中意加惊喜的服务得到来宾们的一致好评，一季度以海东客中意度维持在92%以上。
针对网络来宾日趋增长的特点，该酒店在细化迎宾法式、增长欢迎水果种类、免费提供唤醒服务等方面下功夫，使来宾在入住时感应温馨关心。此表，他们还通过日常质检和放哨，促使员工服务越发规范化。（王新宝）
