开元凤鸣山庄“四化建设”夯实服务基础
功夫：2017.09.21
开元凤鸣山庄针对经营旺季，从操作流程、景观布局、设备设施、服务细节等四个方面夯实服务基础，不休提升服务品质。
操作流程规范化。造订操作流程、细则，利用班前会、入职培训、岗位技术课等加强培训进建，依照规范尺度执行。沉点加强了安全消防器材使用、人员分散等培训，把握初期火警接济步骤，确保操作规范化。
景观安插特色化。将呼伦贝尔本地特色元素奇妙融入景观安插，在大堂安插上参与荷叶造型，走路景观上增长石榴花艺，在休息区域为客人筹备剪纸、书法、柳编等民俗文化履历项目，让客人四处相识本地特色。
设备设施专业化。新增广电有线电视信号，增长公共区域、客房以及会议区域无线网信号装置，扩大无线网覆盖面，更新刷新了会议投影设备，满足分歧客户需要。
服务细节个性化。针对会员和网客群体造作了欢迎卡、欢迎茶以及水果礼遇等专享服务，配置了婴儿床、防滑椅、养生枕等个性化服务，发展了骑士礼包、物品邮寄等系列个性定造服务，让来宾体味专属五星服务品质。（王新宝）
